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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Pflege
	Wie pflege ich eingenähtes Haar ?
		1. Verwenden Sie eine Draht-Haarbürste ohne Noppen, z.B. Artikel-Nr. 003197 von Engel-Puppen. Die Verwendung von Plastik-Bürsten oder -Kämmen führt zu statischer Aufladung der Haare. 2. Wie beim menschlichen Haar beginnen Sie mit dem Ausbürsten an den Haarspitzen. Wenden Sie keine Gewalt an um ein Ausreißen der Haare zu vermeiden. Das Auslösen einzelner Haarfasern ist aber normal. 3. Die Haare können gewaschen werden, in dem Sie sie sanft unter fließendem kalten oder lauwarmen Wasser ausspülen. Achten Sie darauf, den Kopf nicht in das Wasser einzutauchen, da sonst Wasser in den Kopf eindringen kann. Verwenden Sie keine Shampoos oder sonstigen Pflegemittel. Die Haare nicht zu fest aneinander reiben. 4. Zum Trocknen das Haar ausschütteln oder mit einem weichen Handtuch ausdrücken, dann an der Luft trocknen lassen und wie oben beschrieben durchbürsten. Falls beim Waschen Wasser in die Augen gelaufen ist, legen Sie die Puppen mit dem Gesicht nach unten solange das Haar trocknet, damit es wieder herauslaufen kann. 5. Vermeiden Sie stets den Kontakt zu Hitze, insbesondere zu heißes Wasser beim Waschen, Trockenhaube oder Fön, Heizkörper, dauerhafte Sonneneinstrahlung, etc. Das Haar besteht aus einer Kunstfaser und kann durch zu starke Hitze verkleben. Bei Beachtung dieser Punkte werden Sie sehr lange Freude an den schönen Haaren Ihrer Engel-Puppe haben !
	Wie pflege ich Kanekalon-Haar ?
		1. Verwenden Sie eine Draht-Haarbürste ohne Noppen, z.B. Artikel-Nr. 003197 von Engel-Puppen. Die Verwendung von Plastik-Bürsten oder -Kämmen führt zu statischer Aufladung der Haare. 2. Wie beim menschlichen Haar beginnen Sie mit dem Ausbürsten an den Haarspitzen. Wenden Sie keine Gewalt an um ein Ausreißen der Haare zu vermeiden. Das Auslösen einzelner Haarfasern ist aber normal. 3. Die Haare können in kaltem oder lauwarmen Wasser gewaschen werden. Verwenden Sie zuerst ein mildes Marken-Babyshampoo und dann eine Spülung. Die Haare nicht zu fest aneinander reiben, da sich dadurch Haare aus der Perücke lösen können. 4. Zum Trocknen das Haar ausschütteln oder mit einem weichen Handtuch ausdrücken, dann an der Luft trocknen lassen und wie oben beschrieben durchbürsten. Falls beim Waschen Wasser in die Augen gelaufen ist, legen Sie die Puppen mit dem Gesicht nach unten solange das Haar trocknet, damit es wieder herauslaufen kann. 5. Vermeiden Sie stets den Kontakt zu Hitze, insbesondere zu heißes Wasser beim Waschen, Trockenhaube oder Fön, Heizkörper, dauerhafte Sonneneinstrahlung, etc. Das Haar besteht aus einer Kunstfaser und kann durch zu starke Hitze verkleben. Bei Beachtung dieser Punkte werden Sie sehr lange Freude an den schönen Haaren Ihrer Engel-Puppe haben !
	Wie pflege ich Vinyl-Puppen, bzw. Vinyl-Teile ?
		Vinylteile können mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Bei Verschmutzungen können Sie dazu etwas Seife verwenden. Von der Verwendung chemischer Reinigungsmittel raten wir strikt ab, da diese Verfärbungen verursachen können.
	Wie pflege ich Weichkörper-Puppen ?
		Weichkörper sind aus strapazierfähigem Baumwoll- oder Velours-Stoff gefertigt und können feucht abgewaschen werden. An der Luft längere Zeit trocknen lassen, damit die Füllung vollständig trocknet. Für Maschinenwäsche sind Weichkörper-Puppen NICHT geeignet !
Reparaturen
	Was mache ich, wenn mein Kind seiner Engel-Puppe die Haar geschnitten hat (oder die Haare anderweitig beschädigt wurden) ?
		Beide von uns eingesetzten Haartypen, eingenähtes Haar oder Kanekalon-Perücke können bei Beschädigung ersetzt werden. Falls wir bei Ihrer Puppe nur die Kanekalon-Perücke ersetzen sollen, senden Sie uns bitte nur die unbekleidete Puppe ein. Wir entfernen die alte Perücke fachmännisch, und kleben eine neue Perücke auf. Beim Ersetzen von eingenähtem Haar muss zunächst das noch vorhandene Haar von außen ganz abgeschnitten werden, dann werden von unten durch die Halsöffnung mittels einer kleinen Häkelnadel die Haarschlaufen ausgezogen. Diese Arbeiten nehmen beim Ersetzen der eingenähten Haare die meiste Zeit in Anspruch, und können von Ihnen leicht selbst übernommen werden. Bitte senden Sie uns den kahlen Puppenkopf und den Körper ein. Mit einer Spezial-Nähmaschine nähen wir neue Haare in den Puppenkopf ein, und befestigen diesen wieder auf dem Körper. Bitte geben Sie uns in beiden Fällen an, welche Frisur und Haarfarbe Sie haben möchten.
	Wo kann ich Engel-Puppen reparieren lassen ?
		Engel-Puppen sind in sehr guter Qualität gefertigt und Reparaturen kommen äußert selten vor. Sollte Ihre Engel-Puppe doch einmal der Reparatur bedürfen, können Sie diese zur Instandsetzung an uns einsenden. Engel-Puppen werden in unserer eigenen Fertigung in Deutschland hergestellt. Deshalb haben wir die meisten Ersatzteile griffbereit oder können diese kurzfristig anfertigen, und natürlich ist unser Fertigungsteam auch für jede Reparaturarbeit an Ihrer Engel-Puppe qualifiziert. Bei älteren Modellen klären wir gerne vor der Einsendung mit Ihnen, ob wir eine Reparatur ausführen können.
	Kann ich auch nicht von Engel-Puppen hergestellte Puppen zur Reparatur einsenden ?
		Bei den meisten Puppenmodellen können wir vor der Einsendung mit Ihnen klären, ob wir eine Reparatur durchführen können, oder Ihnen Adressen nennen, wo Sie Reparaturen ausführen lassen können. Nur in Einzelfällen wird die Einsendung Ihrer Puppe notwendig sein um beurteilen zu können, ob wir Ihre Puppe instand setzen können.
	Was muss ich bei der Einsendung von Puppen beachten ?
		Bitte verpacken Sie Ihre Puppe für die Einsendung zunächst in weißes Packpapier oder eine unbedruckte Plastiktüte. Druckerschwärze von Zeitungspapier oder bunten Plastiktüten kann auf Ihrer Puppe hässliche Flecken hinterlassen, die nicht mehr zu entfernen sind. Packen Sie die eingewickelte Puppe in eine stabilen Karton. Falls Ihre Puppe aus einem empfindlichen Material besteht, z.B. Porzellan, Pappmaché oder Celluloid, sollten Sie sie ausreichend weiches Polstermaterial verwenden. Den Versand empfehlen wir per Postpaket vorzunehmen. Dadurch erhalten Sie automatisch einen Einlieferungsnachweis und Ihre Puppe ist mit einem Grundbetrag gegen Verlust oder Schäden versichert. Bei wertvollen Puppen empfehlen wir eine zusätzliche Wertversicherung.
	Mit welchen Kosten muss ich für die Reparatur rechnen ?
		Puppenreparaturen sind eine rein handwerkliche Tätigkeit und werden rein nach Zeit- und Materialaufwand abgerechnet. Bei einigen Vorgängen können wir Ihnen aufgrund von Erfahrungswerten die ungefähren Kosten benennen, bei anderen Reparaturen ist eine genaue Vorhersage selten möglich. Bitte denken Sie bei allen Reparaturaufträgen auch an die Versandkosten, die zum Reparaturpreis hinzukommen.
Unterschiede
	Was ist der Unterschied zwischen eingenähtem Haar und Kanekalon-Perücke ?
		Eingenähtes Haar ist, davon ist der Name abgeleitet, direkt in den Vinylkopf eingestochen. Mittels einer Spezialnähmaschine werden die Fasern von außen eingestochen und innen verknotet. Das eingenähte Haar ist dadurch sehr robust und dadurch besonders für Kinder zum Spielen geeignet. Perücken aus Kanekalon gleichen dem natürlichen Aussehen von menschlichem Haar, da hierfür Fasern in mehreren ähnlichen Farben vermischt werden. Da die Fasern dünner sind als beim eingenähten Haar, lassen sich auch feinere Frisuren gestalten. Die Haarfasern sind auf ein so genanntes Tressenkäppchen aufgenäht. Die Perücke ist auf dem Kopf fest aufgeklebt. Sammler bevorzugen meist das natürliche Aussehen der Kanekalon-Perücke. Zum Spielen kann dieser Haar-Typ aber nur bedingt empfohlen werden.
	Warum gibt es einige Puppen mit fleischfarbigen oder weißen Beinen ?
		Diese Auswahl betrifft nur Kleinpuppen, für die Strümpfe oder Strumpfhosen nicht oder nur sehr schwierig gefertigt werden können. Anstellen von Strümpfen bekommt z.B. ein Mädchen im Dirndl weiße Beine, was dann so aussieht als ob sie Strümpfe an hätte. Dagegen bekommt beispielsweise ein Junge mit kurzen Hosen fleischfarbige Beine.
Zubehör
	Wie finde ich die passende Puppenkleidung ?
		Bei Engel-Puppen: falls Sie die Artikel-Nummer der Puppe kennen, können Sie eine passgenaue Puppenkleidung aus der gleichen Serie wie die Puppe im Online-Shop auswählen. Bei anderen Modellen, bestimmen Sie den Puppentyp (Stehpuppe oder Babypuppe) und wählen Sie die gewünschte Größe aus. Die Puppengröße ermitteln Sie durch Abmessen der Gesamthöhe der Puppe. Bei Weichkörper-Puppen sollten Sie darauf achten, dass der Körper nicht zusammengedrückt ist, um die korrekte Größe zu messen. Die Kleidung passt für die meisten Puppen der angegebenen Größe.
	Wie finde ich passendes Zubehör, wie Schuhe, Strümpfe, Puppenständer, Hüte, etc. ?
		Bei aktuellen Engel-Puppen-Modellen wählen Sie die Puppe im Online-Shop aus. Sie sehen auf der rechten Fenster-Seite eine Liste der für dieses Modell verfügbaren Zubehörteile. Bei anderen Modellen gehen Sie im Online-Shop direkt auf die Kategorie Puppenzubehör und wählen den gewünschten Artikel aus. Die Puppengröße ermitteln Sie durch Abmessen der Gesamthöhe der Puppe. Bei Weichkörper-Puppen sollten Sie darauf achten, dass der Körper nicht zusammengedrückt ist, um die korrekte Größe zu messen. Das Zubehör passt für die meisten Puppen der angegebenen Größe.

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